تتكون المنظمة من الناس. إذا كنت تفكر في أي مؤسسة، سواء كانت تعمل في مجال البيع بالتجزئة أو الخدمات أو التصنيع أو أي قطاع آخر، فستجد أن هناك أشخاصًا معنيين بها.

من المؤكد أنه قد يكون عدد الأشخاص في بعض المنظمات أقل مما كان عليه قبل بضع سنوات، وذلك بسبب استبدال التكنولوجيا للوظائف، ولكن لا يمكنني التفكير في أي منظمة ليس لديها موظفين.

الناس هم مفتاح نجاح المنظمة.

هل سبق لك أن ذهبت إلى متجر أو مطعم أو فندق وشعرت بالإحباط بسبب ضعف مستوى خدمة العملاء؟

ربما تكون قد قررت أنك لن تعود بسبب ضعف مستوى خدمة العملاء التي تلقيتها. من خلال اتخاذ مثل هذا القرار، فإنك تقرر بالفعل أنك لن تمنح عملك لتلك المنظمة بسبب الأشخاص الذين تعاملت معهم.

يمكن أن يؤثر أحد الموظفين ذوي الأداء الضعيف على القرار بشأن تعاملك المستقبلي مع تلك المنظمة.

ولذلك، فإن الأشخاص مهمون جدًا لأي منظمة، ونحن بحاجة إلى التأكد من أننا نوظف أفضل الأشخاص للعمل فيها. يمكننا أن نقرر أنه لا يمكن إلقاء اللوم على المنظمة بسبب الموظف الفقير الوحيد الذي جعلنا نقرر أننا لا نريد أبدًا الذهاب إلى فندق أو مطعم أو متجر معين مرة أخرى. ومع ذلك، قرر شخص ما تجنيد هذا الشخص.

المنظمة مسؤولة عن الأشخاص العاملين فيها وعن ضمان وجود أفضل الأشخاص فقط. في هذه الوحدة، سنلقي نظرة على عملية تحديد أفضل الأشخاص للعمل في مؤسسة ما.

سنبدأ بالتفكير في كيفية تحديد الوظائف التي يجب توظيفها. سننتقل بعد ذلك إلى التفكير في العوامل الخارجية والداخلية التي يمكن أن تؤثر على قرارات التوظيف لدينا وكيف يمكننا معالجتها.

سنفكر بعد ذلك في كيفية تحديد الوظائف التي نريدها، وعند القيام بذلك سننظر في عمليات كتابة الأوصاف الوظيفية ومواصفات الأشخاص. سننظر بعد ذلك في تقنيات الاختيار وما يجب تضمينه في العقد الذي نقدمه في النهاية لمقدم الطلب الناجح.

وأخيرا، سوف ننظر بإيجاز في عملية التطوير المهني المستمر. لتلخيص ذلك، تبدو العملية التي سندرسها هكذا.