يقوم أخصائي الجودة الشاملة بمسؤولية وضع ثقافة مؤسسية لتحسين الجودة الشاملة كعملية مستمرة والتأكد من وضع الاستراتيجيات لدمج جميع المهام والوظائف التنظيمية وتركيزها على رضا العملاء. كما يقوم أخصائي الجودة الشاملة بتعليم الموظفين الآخرين تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة والتركيز على رضا العملاء.
 

⟡التعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة 
⟡تحديد مبررات استخدام الجودة الشاملة
⟡التعرف على أهمية أخصائي الجودة الشاملة
⟡التعرف على مهارات و أدوار أخصائي الجودة الشاملة
⟡التعرف على أهم الاستراتيجيات المتبعة ضمن الجودة الشاملة

المستوى التعليمي : متوسط
عدد الوحدات : 4
عدد الدروس : 4
عدد الساعات : 1