محتوى الدروس

✅تم شرح أهمية العمليات التجارية لخدمة العملاء ، إلى جانب تفاصيل المخاطر المحتملة للفشل في مراعاة التميز في خدمة العملاء.

✅يُعترف بالتخطيط كعملية أساسية وقد تم تحديد الاختلافات بين تخطيط الأعمال قصير الأجل ومتوسط الأجل وطويل الأجل. تم تحديد أسئلة التخطيط الرئيسية واستخدمت الإجابات عليها لتشكيل خطة عمل.

✅يجب أن يكون لدى المنظمة أنظمة وعمليات مناسبة للتحكم بفعالية في تشغيلها حتى تعمل بنجاح. تمت مناقشة مفاهيم التحكم والرقابة في العمليات جنبًا إلى جنب مع الأنواع المختلفة من المعلومات التي يحتاجها المديرون.

✅لقد ثبت أن مهارات صنع القرار مهمة في جميع مجالات الإدارة وقد تم تضمين مجموعة من التقنيات ودراسات الحالة للمساعدة في توضيح الآثار المحتملة لأنواع مختلفة من القرارات ، إلى جانب الحاجة إلى الرصد المناسب لنتائجها و تطبيق.