نص الدرس :
متطلبات الدروس 
📌هذه الدورة مناسبة للأشخاص الذين يحتاجون تعلم مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء والتي بدورها تساعدهم على التواصل و فهم المصطلحات اللازمة لذلك.📌
محتوى الدروس 
✅ كيفية التواصل مع العملاء باللغة الإنجليزية
✅ كيفية عمل محادثة قصيرة ومتابعة المحادثات
✅ كيفية تطوير مهارات الاستماع النشطة
✅ كيفية استخدام التنغيم الصحيح
✅ تقديم الاقتراحات والرد عليها
✅ الرد على الشكاوي والاعتذار
✅ الكتابة الرسمية وغير الرسمية للتواصل الصحيح مع العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني
أسئلة وأجوبة
اللغة الإنجليزية لخدمة العملاء
