العملاء واحتياجاتهم
: المقدّمة
وبدون فكرة واضحة عن هوية عملائها، وما يريدونه ويحتاجونه، فمن غير المرجح أن ينجح أي عمل تجاري
في عشرينيات القرن الماضي، كان بإمكان هنري فورد أن يقول عبارته الشهيرة
"يمكن لأي عميل أن يحصل على سيارة مطلية بأي لون يريده طالما أنه أسود"
وفي القرن الحادي والعشرين، لم يعد مثل هذا النهج ممكنًا. من المرجح أن يُعرض على العملاء الذين يشترون سيارة جديدة عددًا من ألوان الطلاء، ومجموعة من أنواع الطرازات، وأغطية مقاعد مختلفة، ومجموعة من المحركات، وما إلى ذلك
الهدف من التسويق الحديث هو تحديد ثم تلبية احتياجات ورغبات كل عميل. ويتم ذلك غالبًا عن طريق بناء علاقات مع العملاء واستخدام هذه العلاقات لإنشاء اتصال ثنائي الاتجاه بين الطرفين. يقوم العميل بتوصيل تفضيلاته، وتقوم الشركة بتوصيل معلومات حول المنتجات التي تلبي احتياجات العميل ورغباته
على سبيل المثال، فكر في مواقع الويب التي اشتريت منها منتجات مؤخرًا. من الطريقة التي تبحث بها في الموقع، ومن اختياراتك الشرائية، سيكون لدى بائع التجزئة صورة واضحة عنك وعن تفضيلاتك. عند زيارتك التالية للموقع، قد تجد أنه تم توجيهك إلى مناطق معينة تتعلق بمشترياتك السابقة
وبطبيعة الحال، التسويق لا يقتصر فقط على محاولة إجراء عملية بيع. باعتبارك العميل، ستستخدم المنتج وتتخذ قرارات بشأن ما إذا كنت راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك. غالبًا ما يعتمد مستوى رضاك على الشعور "بجودة" المنتج. هل يفعل ما تدعي الإعلانات، والأهم من ذلك، هل يفعل ما تريد أن يفعله؟ ستعتمد مشترياتك المستقبلية غالبًا على إدراكك لجودة تلك المنتجات: إذا كانت تفعل ما تريد، فيمكنك شراء منتج آخر من نفس الشركة. يمكنك حتى الترقية وإنفاق المزيد من المال في المرة القادمة
يبحث القسم الأخير من الوحدة في الطرق التي يمكن من خلالها تجميع العملاء المحتملين في السوق إلى شرائح وقطاعات صغيرة. ويتم ذلك بحيث يمكن تركيز الاتصالات التسويقية (مثل الإعلانات) بشكل فعال على الأهداف الأكثر احتمالا. بدلاً من الإعلان عن أحذية رياضية جديدة للجميع في الدولة، سيرغب المنتج في الإعلان عنها لشريحة صغيرة من المرجح أن تستخدم هذا التصميم المعين
كما ترون، تبحث هذه الوحدة بدورها في عدد من المواضيع المتعلقة بالتسويق. ومع ذلك، لا تنس أن المفتاح هو التأكد من أن التركيز ينصب على العميل
لقد بدأنا هذه المقدمة باقتباس من هنري فورد. هناك اقتباس آخر أقل شهرة، ولكنه ربما أكثر أهمية اليوم
: الوصف
ما هو العميل ومن هو بالضبط؟ كيف يمكنك التأكد من الاعتراف بهم وتقديرهم؟ كيف تعرف ماذا يريدون؟ كيف تعرف أنهم سعداء بمنتجك وخدمتك؟ هذه بعض الجوانب التي تغطيها هذه الوحدة. في هذا العصر الذي يتسم بالمنافسة الشرسة، يجب على المديرين فهم عملائهم والاستجابة بسرعة وفعالية لأي تعليقات مقدمة.
بحلول نهاية هذه الوحدة، سيكون الطلاب قادرين على وضع استراتيجية خدمة العملاء لشركتهم
: المخرجات
⟡شرح ضرورة بناء علاقات مع العملاء وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم
⟡مناقشة الطرق التي تساهم بها الجودة في رضا العملاء عن منتجات وخدمات المنظمة
⟡تصنيف العملاء إلى قطاعات السوق المختلفة للمساعدة في التواصل الفعال
: المعلومات
المستوى التعليمي : متقدم
عدد الوحدات : 9
عدد الدروس : 9
عدد الساعات : 3
ميزات الدورة
- وصول كامل من كافة الأجهزة
- يقوم الطالب بالحصول على شهادة من المنصة بعد الانتهاء
نوع الدورة
info
الدورة المسجلة هي نسق تعليمي يعتمد بشكل أساسي على الفيديوهات لتقديم محتوى الدورة.
:
فيديو
الشهادات
العملاء واحتياجاتهم
Global Studies