يتم استخدام جودة الكلمة في مجموعة واسعة من السياقات في المنظمات.

نحن نشير إلى منتج عالي الجودة، أو شركة ذات جودة، أو إجراء جودة، أو خدمة ذات جودة عالية.

إذن ماذا تعني الجودة بالضبط؟ هل يعني مطابقة للمواصفات؟ هل يعني منتج أو خدمة خالية من العيوب؟ هل يعني التميز

ما الذي تربطه بالجودة؟

 وهنا بعض التعاريف

"الجودة هي مجموع الميزات والخصائص للمنتج أو الخدمة التي تؤثر على قدرتها على تلبية الاحتياجات المعلنة أو الضمنية"

تعريف الآيزو 9000

"الجودة تعني التميز في السلع والخدمات، خاصة فيما يتعلق بمدى مطابقتها لمتطلبات العملاء وإرضائهم"

الجمعية الأمريكية للجودة (ASQ)

"الجودة الجيدة تعني درجة يمكن التنبؤ بها من الاتساق والاعتمادية مع معيار الجودة المناسب للعميل"

إدوارد ديمينج

"الجودة هي المطابقة للمتطلبات"

فيليب كروسبي

"الجودة هي الحصول عليها بشكل صحيح من المرة الأولى"

فيليب كروسبي

"الجودة لا تعني جودة المنتج فحسب، بل تعني أيضًا جودة خدمة ما بعد البيع وجودة الإدارة والشركة نفسها وحياة الإنسان"

كاورو إيشيكاوا

النظرة الحديثة للجودة تأتي من تعريف جوران

"الجودة تعني ميزات المنتجات التي تلبي احتياجات العملاء وبالتالي توفير رضا العملاء"